Вальяжным докторам — красная карточка

Алексей Хрипун, руководитель Департамента здравоохранения Москвы:

— Мы планируем оснастить видеокамерами кабинеты главных врачей, холлы перед кабинетами дежурных врачей и терапевтов, вестибюли возле информационных стоек и инфоматов. Ситуационный центр сможет наблюдать в режиме онлайн за тем, есть ли очереди в поликлинике. Камеры в кабинетах главных врачей позволят мне лично обсуждать проблемные ситуации с руководителями, не вызывая их в Департамент здравоохранения.

Напомню, что в ситуационный центр Департамента здравоохранения стекаются данные о посещении поликлиник пациентами, о расписании врачей, времени ожидания приема, назначениях и направлениях, которые делают врачи.

В центре работают 12 специалистов, которые мониторят ситуацию, анализируют информацию и готовят на ее основе предложения по улучшению процессов. В их распоряжении современные компьютеры, информационные панели, новейшее программное обеспечение.

У них есть доступ к любым данным о работе московских поликлиник и их филиалов. Сотрудники ситуационного центра — это аналитики, программисты, технологи, менеджеры, специалисты в области консалтинга.

Возвращаясь к вопросу о камерах. Если пациент проводит в очереди к врачу 40 минут и более, то информация об этом поступает в ситуационный центр.

Поликлиника, где это произошло, отображается на карте мониторинга красным цветом как проблемная. Это сигнал, чтобы пригласить руководство поликлиники к нам на беседу для выяснения проблемы и ее устранения.