Собянин: Сотрудники «Моих документов» 10 лет работают по московскому стандарту

Мэр Москвы Сергей Собянин рассказал, что специалисты центров «Мои документы» уже 10 лет работают в соответствии со столичным стандартом предоставления государственных услуг.

По его словам, жители города сами определили его критерии, тем самым установив высокую планку. Стандарт оказания услуг в Москве включает в себя восемь правил, среди которых: «Выслушать. Услышать. Помочь», «Беречь время клиента», «Обеспечить доступность и удобство», «Проявлять дружелюбие и приветливость».

— В 2017 году добавилась концепция искреннего сервиса — к каждому посетителю сотрудники находят индивидуальный подход, — написал Сергей Собянин в своем официальном Telegram-канале.

Он также отметил, что администраторы помогают жителям Москвы не только в центрах госуслуг, но и в медицинских учреждениях.

Специалисты офисов «Мои документы» активно участвуют и в городских мероприятиях. На форуме-фестивале «Территория будущего. Москва 2030», который проходил в Гостином Дворе, они помогали гостям ориентироваться на площадке и проводили экскурсии по экспонатам, подчеркнул Сергей Собянин.