Среда, 09 июля 2025, 03:24
Ясно 22°

Опросы

8 июля отмечается День семьи, любви и верности. В Новой Москве активно обновляют рекреационные зоны для семейного отдыха. Какие места в ТиНАО вы предпочитаете для отдыха с близкими?

Загрузка ... Загрузка ...
Цитата дня
— Троицкий и Новомосковский административные округа являются основным направлением развития частной жилой застройки в Москве.
— Троицкий и Новомосковский административные округа являются основным направлением развития частной жилой застройки в Москве.
Заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.

Сергунина: Робот-ассистент общегородского контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков

На фото заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина

Заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина рассказала, как искусственный интеллект обрабатывает звонки горожан в общегородском контакт-центре.

— Сейчас он умеет определять тему обращения, распознавать длинные и сложные фразы, полноценно общаться с человеком. Консультируя горожан по довольно широкому кругу вопросов, он сокращает время ожидания на линии и одновременно снимает нагрузку с операторов, — рассказала вице-мэр Москвы.

Наталья Сергунина отметила, свыше 65 миллионов звонков обработал искусственный интеллект.

Важно, что с начала 2021 года робот-ассистент помог 12,3 миллионам жителей Москвы без привлечения операторов.

Добавим, что в этом же году внедрили технологию глубокого обучения голосового помощника, которая помогла поднять уровень восприятия речи до 96 процентов. Это улучшило качество работы. Если система получит сложный вопрос от жителя Москвы, то перенаправит оператору, перед этим подобрав возможные варианты ответа.

Новости партнеров