С заботой и вниманием

На базе шести столичных больниц откроют скоропомощные стационарные комплексы (ССК). В них пациентам будут оказывать скорую и неотложную медпомощь по новому стандарту. Один из принципов работы ССК — пациентоориентированный подход. Для этого здесь появится должность социальных координаторов, которые будут помогать пациентам и их родственникам во время госпитализации.

Новый стандарт экстренной медпомощи — это масштабный проект, который поможет вывести ее оказание на новый уровень. Медицинский персонал, который будет работать в скоропомощных комплексах, сейчас обучается по уникальной программе, одним из аспектов которой является пациентоориентированность. Специалисты постараются сделать все, чтобы в новых медучреждениях человек с его медицинскими, личными и социальными вопросами находился в центре внимания. Пациенту не придется ходить из кабинета в кабинет. Все необходимые вопросы будут решаться у койки больного.

Сделать пребывание в стационаре более комфортным помогут социальные координаторы. Они возьмут на себя решение немедицинских вопросов: поиск родственников, получение социальной помощи до и после выписки, а в случае необходимости организация консультации психолога, ведь госпитализация — это зачастую стресс для человека.

— Мы выявляем потребность в социальной помощи среди пациентов нашей больницы и начинаем им помогать еще до выписки, — рассказывает социальный координатор ГКБ №15 им О. М. Филатова Любовь Добычина. Мы также занимаемся поиском родственников, помогаем восстановить документы. В первую очередь мы обращаем внимание на пожилых, людей с ограниченными возможностями здоровья, одиноких, бездомных граждан. Например, одиноким пожилым пациентам рассказываем о надомном социальном обслуживании и предлагаем воспользоваться такой помощью. При их желании еще до выписки сообщаем коллегам из территориальных центров социального обслуживания об одиноких пожилых людях, которым после лечения может потребоваться помощь.

Должность социального координатора важна еще и тем, что ранее многие вышеперечисленные вопросы приходилось решать самим врачам. Но в скоропомощных комплексах специалистам не придется заниматься этой работой, что поможет уделить больше времени своим непосредственным обязанностям.

Особое внимание социальные координаторы уделят душевному комфорту пациентов. При необходимости они организуют консультацию со специалистами Московской службы психологической помощи.

— Поделюсь одним случаем, — рассказывает психолог ГКБ № 15 им. О. М. Филатова Элона Гегина. — Женщина 42 лет рассказала, что последние несколько дней испытывала сильное раздражение и гнев. Эти чувства у нее не были связаны с поведением соседей по палате. Общаясь с пациенткой, у меня появилась гипотеза, что на самом деле женщина испытывает страх, но закрывает его другим чувством — гневом. Женщина эту мысль опровергла. Но после консультации она все же призналась, что боится, и расплакалась. На самом деле она переживала из-за операции, ей было страшно, но признаться в этом себе не позволяла. После мы обсудили страхи женщины, ее переживания о предстоящем хирургическом вмешательстве и послеоперационный период. В конце беседы пациентка отметила, что ранее никогда не задумывалась, насколько психологическая поддержка может быть полезной.

Новые скоропомощные комплексы будут удобны и для родственников пациентов. В стационарах сделают комфортные комнаты ожидания, кабинеты психологической поддержки, кафе. В комплексах будет организованная система получения всей необходимой информации о состоянии пациента, планируемых манипуляциях, переводе в другие отделения и госпитализации. А для оперативной связи с родственниками пациентов будет работать контакт-центр.

СПРАВКА

В Москве создается сеть из шести скоропомощных стационарных комплексов: в НИИ скорой помощи имени Н. В. Склифосовского, Городской клинической больнице (ГКБ) имени В. В. Вересаева, ГКБ имени С. П. Боткина, ГКБ № 15 имени О. М. Филатова, ГКБ имени В. М. Буянова и в Первой Градской больнице имени Н. И. Пирогова. Первых пациентов в январе 2023 года примут в скоропомощных стационарных комплексах Склифа и ГКБ имени В. В. Вересаева.