По высшему Разряду

22 августа московским центрам «Мои документы» исполнилось восемь лет. С момента появления первого МФЦ руководству города и создателям центров удалось реализовать много смелых и полезных решений. Сеть столичных центров «Мои документы» по многим показателям стала мировым лидером в сфере предоставления госуслуг.

Делегации со всего мира приезжают в Москву познакомиться с уникальной концепцией, чтобы потом внедрить инновационные решения в своих странах.

— Мы очень рады, что можем дать возможность москвичам получить более 260 видов услуг и оформить необходимые документы в одном центре. При этом 98 процентов услуг можно получить без привязки к месту регистрации и жительства, — рассказывает руководитель центра «Мои документы» поселения Московский Алексей Усков.

«Мои документы» объединяют самые разные сферы жизни горожан. С начала 2019 года в центры госуслуг можно также обратиться за помощью в трудоустройстве — сотрудники территориальных отделов Центра занятости населения прошли переподготовку в Учебном центре «Мои документы» и переехали в комфортные офисы, чтобы посетителям было удобнее получить как можно больше услуг в одном учреждении, не тратя при этом лишнего времени. В преддверии Дня Победы «Мои документы» запустили проект «Москва — с заботой о ветеранах», благодаря которому 60 000 ветеранов теперь по желанию получают все необходимые услуги на дому и имеют под рукой номер мобильного телефона руководителя центра своего района. Кстати, многие оказались активными и жизнерадостными людьми, а некоторые с удовольствием следят за последними тенденциями и выражают желание зарегистрировать личный кабинет на mos.ru, например для записи в поликлинику.

«Мои документы» успевают даже заботиться о здоровье горожан — пример этому акции по борьбе с табакокурением и гипертонией, прошедшие минувшей весной в центрах, в результате последней руководством было принято решение, и в каждом центре на постоянной основе теперь есть тонометры.

Сотрудники центров участвуют в проекте «Здоровая Москва» Департамента здравоохранения, помогая посетителям павильонов разобраться в организационных вопросах прохождения обследований и попутно консультируя о госуслугах и популярных городских проектах.

Всего пять месяцев назад директор центров госуслуг Ольга Фефелова вместе с начальником Главархива Ярославом Онопенко объявили о старте акции «Москва — с заботой об истории», и теперь горожане при оформлении необходимых услуг знакомятся с материалами военных лет и историями выдающихся москвичей на выставках «Город великих людей», организованных совместно с Департаментом труда и соцзащиты населения Москвы. Кроме того, в центрах и флагманских офисах постоянно проходят лекции и мастер-классы для посетителей.

В результате «Мои документы» стали настоящими центрами притяжения.

Высокое доверие властей и жителей города служит стимулом для дальнейшего развития и совершенствования. В этом году более 97 процентов посетителей оценили работу сотрудников центров на отлично, а это свыше четырех миллионов лайков. Теперь не каждый из горожан сможет вспомнить, что всего несколько лет назад, в 2011 году в столице существовало 1200 приемных различных органов власти, которые к тому же работали по собственным друг от друга графикам. Но формула успешной работы содержит важный секрет — в центрах госуслуг знают, что на любой вопрос важно смотреть с позиции посетителя. Благодаря этому клиентоориентированность у сотрудников центров переросла в «Искренний сервис», ставший мировоззрением.

«Мои документы» рады подвести итоги восьмого года работы на благо жителей столицы. На протяжении восьми дней посетители центров смогут разделить с сотрудниками центров праздник и оформить необходимые услуги, наслаждаясь живой музыкой. Артисты будут выступать в 18 центрах, включая флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ. Вместе с тем во всех 130 центрах горожане смогут принять участие в викторинах. В подарок все участники получат праздничные сувениры. Подробное расписание доступно на сайте md.mos.ru.

Центры госуслуг открыты в каждом районе столицы и работают по удобному для горожан графику без перерывов и выходных с 08:00 до 20:00, флагманские офисы ЦАО и ЮЗАО и Дворец госуслуг на ВДНХ — с 10:00 до 22:00.

Центры государственных услуг «Мои документы» также приглашают жителей на выставки «Город великих людей». В основу экспозиции в том числе легли семейные реликвии времен Великой Отечественной войны, переданные москвичами в Главархив в рамках акции «Москва — с заботой об истории».