Окружить заботой: как социальные координаторы помогают пациентам столичных больниц

В городских больницах работают социальные координаторы, которые помогают пациентам решать немедицинские вопросы, такие как связь с родственниками и бытовые задачи. С момента открытия сервиса в 2021 году они помогли более 350 тысячам людей, особенно пожилым и маломобильным.

Забота — это образ жизни
Старший социальный координатор городской клинической больницы (ГКБ) № 24 Светлана Богатырева, с 30-летним опытом, отмечает важность поддержки пациентов, особенно старше 65 лет.

— Задача социального координатора — откликаться на запросы. Например, помочь вызвать такси, связаться с родственниками или социальным работником и сделать многое другое. В первую очередь уделяем внимание людям старше 65 лет. Они, как правило, больше всех нуждаются в поддержке, — рассказала Светлана Богатырева.

Координаторы работают ежедневно с 8:00 до 20:00. Их рабочий день начинается с планового обхода. Они идут по палатам, знакомятся с поступившими пациентами старшего возраста, узнают, какая помощь требуется. Некоторые оказываются без документов или без средств связи, если здоровье подвело на улице или, например, в магазине. Тогда они предлагают им созвониться с родственниками по рабочему телефону.

Если человек поступает в реанимацию и находится без сознания, подключают внутреннюю службу поиска. Ее эксперты находят родственников и передают их контактные данные координаторам.

Быть с пациентом заодно

Екатерина Веревка, социальный координатор ГКБ имени Максима Кончаловского, помогает столичным пациентам, оказывая им психологическую, консультационную и практическую поддержку. Она работает в социальной сфере 2 года после смены направления обучения. Окончив Амурский университет, Екатерина переехала в Москву и более 6 лет занималась социальной защитой, а в 2023 году пришла в больницу.

Екатерина Веревка отмечает важность своевременного включения в проблемы пациентов, будь то разъяснение мер социальной поддержки или решение бытовых вопросов, таких как присмотр за домашними животными. Главное в ее работе — вовремя понять и помочь пациенту, даже в трудных ситуациях.

Внимание к деталям

Молодой социальный координатор ГКБ имени Викентия Вересаева Екатерина Мисожникова с детства мечтала помогать людям. Получив образование в сфере социальной работы и изучив психологию, включая навыки полиграфолога, она внимательно относится к эмоциональному состоянию пациентов, выявляя скрытые тревоги и при необходимости привлекая психологов.

— Бывает, что, попав в больницу, человек может быть напуган, но не скажет о своих чувствах. Поэтому стараюсь быть внимательной к мелочам. Смотрю, не зажат ли человек, не грустные ли у него глаза. Если понимаю, что пациента что-то сильно тревожит, могу подключить к работе психолога. В соцслужбе больницы есть и такие специалисты, — отметила Екатерина Мисожникова.

Призвание помогать

О своем профессиональном пути рассказал и старший социальный координатор Научно-исследовательского института скорой помощи имени Николая Склифосовского Евгений Горячев. По образованию он учитель физкультуры и всю жизнь посвятил игре в футбол, но в 2020 году понял, что его призвание — помогать людям.

— Завершив карьеру футболиста, я прошел курсы переподготовки. В 2022 году устроился в соцслужбу ГКБ № 31 имени академика Галины Савельевой, а затем в Институт скорой помощи имени Николая Склифосовского. С первого дня чувствовал себя на своем месте и искренне полюбил то, что делаю, — рассказал Евгений Горячев.

В Склифе социальные координаторы работают и днем, и ночью. Они курируют все отделения больницы, в том числе флагманский центр экстренной помощи. Запросы из флагмана обрабатывают в первую очередь и решают каждый из них в течение 2 часов. Такой регламент важен, чтобы работа в центре велась быстро и слаженно.