Четверг, 21 августа 2025, 13:06
Небольшой Дождь 19°

Опросы

День Государственного флага Российской Федерации ежегодно отмечается 22 августа. Когда впервые бело-сине-красный флаг стал использоваться в качестве государственного символа России?

Загрузка ... Загрузка ...
Цитата дня
— Мы продолжаем наращивать темпы подготовки градостроительной документации, чтобы обеспечить устойчивое развитие всех районов Москвы.
— Мы продолжаем наращивать темпы подготовки градостроительной документации, чтобы обеспечить устойчивое развитие всех районов Москвы.
заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.

Легко решаем чужие проблемы

Елена Громова директор центров "Мои документы"
Елена Громова, директор центров «Мои документы»

За пять лет в системе столичных госуслуг удалось совершить настоящую революцию. Секрет успеха держится на трех китах. Это методология работы, высокий уровень безопасности и грамотные сотрудники.

Несмотря на то, что услуг, которые можно получить в наших центрах, все больше, мы добились сокращения числа жалоб в пять раз. Перевели негативные эмоции посетителей в конструктивные предложения. Мы слышим наших клиентов и делаем то, что они просят.

Быстро, удобно и комфортно — по такому принципу выстроена работа центров. Во главе процесса находится посетитель. Ему должны оперативно помогать наши сотрудники. Мы хотим видеть у себя специалистов, которые умеют решать проблемы. Сейчас у нас в штате более шести тысяч человек.

Все сотрудники проходят обучение — для этого был создан собственный центр. Средний возраст специалиста центра госуслуг — 32 года. А вот самому молодому сотруднику исполнилось 19 лет.

ЧИТАЙТЕ ДАЛЕЕ

Елена Громова: Самым масштабным был краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг». За пять недель его работы более 5000 москвичей описывали проблемы, предлагали их решения и голосовали за лучшие идеи, которые позже были реализованы.

Новости партнеров