Пятница, 30 мая 2025, 06:55
Пасмурно 22°

Опросы

Общероссийский день библиотек отмечается 27 мая. Знаете ли Вы, какая библиотека в ТиНАО является самой старой? К тому же ее фонд насчитывает внушительное количество изданий — порядка 23 тысяч.

Загрузка ... Загрузка ...
Цитата дня
 — Перед тем как открыть школу в Щербинке, инвестору предстоит провести ремонтные работы в сооружении. Только после этого он сможет воспользоваться льготными условиями.
— Перед тем как открыть школу в Щербинке, инвестору предстоит провести ремонтные работы в сооружении. Только после этого он сможет воспользоваться льготными условиями.
Заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.

Легко решаем чужие проблемы

Елена Громова директор центров "Мои документы"
Елена Громова, директор центров «Мои документы»

За пять лет в системе столичных госуслуг удалось совершить настоящую революцию. Секрет успеха держится на трех китах. Это методология работы, высокий уровень безопасности и грамотные сотрудники.

Несмотря на то, что услуг, которые можно получить в наших центрах, все больше, мы добились сокращения числа жалоб в пять раз. Перевели негативные эмоции посетителей в конструктивные предложения. Мы слышим наших клиентов и делаем то, что они просят.

Быстро, удобно и комфортно — по такому принципу выстроена работа центров. Во главе процесса находится посетитель. Ему должны оперативно помогать наши сотрудники. Мы хотим видеть у себя специалистов, которые умеют решать проблемы. Сейчас у нас в штате более шести тысяч человек.

Все сотрудники проходят обучение — для этого был создан собственный центр. Средний возраст специалиста центра госуслуг — 32 года. А вот самому молодому сотруднику исполнилось 19 лет.

ЧИТАЙТЕ ДАЛЕЕ

Елена Громова: Самым масштабным был краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг». За пять недель его работы более 5000 москвичей описывали проблемы, предлагали их решения и голосовали за лучшие идеи, которые позже были реализованы.

Новости партнеров