Купить продукты за 45 минут

С зонтом и огромным пакетом в руках бежит ранним утром по улице Вишневой Щербинки соцработник местного Центра социального обслуживания Наталья Дмитриева. Стремительно, будто не чувствуя тяжести ноши, вбегает на последний этаж дома № 8 и звонит в дверь. Открывает ей труженица тыла, 91-летняя Мария Никитична Никулина, и приобнимает соцработника как подругу. Наталья выкладывает принесенные продукты: свежий хлеб, молоко, муку, пачку творога, печенье. Потом, усаживая Марию Никитичну рядом с собой за стол, раскладывает квитанции за коммуналку и рассказывает о платежах, капитальном ремонте, субсидиях. Достает из сумки лекарства и расспрашивает бабушку о здоровье и настроении. А затем мчится к другой своей подопечной. Даже в свой профессиональный праздник — День социального работника (8 июня) Наталье отдыхать некогда. Ведь у нее 14 подопечных. К каждому она приходит не реже двух раз в неделю.

Круговорот забот

Рабочий день Натальи Дмитриевой — это круговорот из закупки продуктов, уборки в квартирах, оплаты квитанций, беготни по инстанциям. Соцработник сопровождает подопечных в поликлинику и оформляет на них документы для получения соцподдержки, которую выделяет государство. Так с девяти до полпятого на ногах.

Хорошо еще, что Наталья в прошлом — спортсменка, преуспевшая в лыжных гонках, поэтому такие гонки по Щербинке она переносит хорошо. Даже победила на окружном этапе конкурса «Соцработник-2016» и заняла четвертое место на городском этапе. Таланты, которые покорили судей на конкурсе, Наталья использует в работе. Чтобы поднять настроение, поет подопечным частушки.

— Стараюсь найти подход к каждому. Если бабушка жалуется на мигрень, стараюсь отвлечь разговорами: «А Малышеву сегодня смотрели, а доктор Комаровский что говорил?» Бабушка сразу про головную боль забывает.

Работа с секундомером

Может, со стороны работа соцработника кажется вольной, но и в ней есть стандарты. На закупку продуктов и доставку их подопечному отводится 45 минут, на вынос мусора — 5 минут. Каждая услуга регламентирована, чтобы охватить как можно больше нуждающихся.

— Иногда мы отходим от стандарта, — признается Наталья. — Не откажешь же бабушке, если она просит второй раз за день зайти или ей нужно выговориться.

Бывает, Наталья заходит к подопечным в выходные. Иногда вместе с мужем, когда нужны мужские руки — кран или дверь починить.

— Ты, Наташенька, счастливая женщина, — говорит соцработнику ее подопечная, 86-летняя Тамара Ильинична Васильева. — У тебя самый лучший муж!

Подопечные любят расспрашивать Дмитриеву про ее семью: дочку и сына. За столько-то времени общения все уже стали родными.

— У некоторых подопечных есть дети, которые, к сожалению, мало заботятся о родителях. Иногда звоню или пишу им смс: «Ваша мама скучает, когда сможете к ней приехать?» Но вмешиваться в дела семейные не имею права. Я очень переживала, когда ушла из жизни бабушка, за которой я ухаживала несколько лет. Это для меня личная трагедия.

Профессия социального работника очень непростая — и физически, и психологически. Надо многое уметь, а главное — сопереживать сердцем. Во время выступления Натальи Дмитриевой на конкурсе детишки на сцене гадали: что за профессия такая у мамы? Медсестра? Юрист или плотник? К выводу пришли такому: все профессии в одной: мама — соцработник.

Справка

Услуги по социальному обслуживанию на дому предоставляются одиноким и одиноко проживающим гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в постоянной или временной социальной помощи. Подробности о социальном обслуживании на дому можно узнать на сайтах и по телефонам центра социального обслуживания ЦСО «Щербинский» (cso-sherb.ru, (499) 234-06-08), ЦСО «Троицкий» (csotroitsk.ru, (495) 92535-30) и ЦСО «Московский» (csomos.ru, (495) 276-09-92).

Кстати

Хотя официально профессия соцработника появилась в 1990-е годы, существовала она еще 300 лет назад. 8 июня 1701 года Петр Первый издал указ «Об определении в домовых Святейшего Патриархата богадельни нищих, больных и престарелых». Согласно царскому указу «для десяти человек больных в богадельне должен быть один здоровый, который бы за ними ходил и всякое им вспоможение чинил».

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ

Перечень услуг, которые оказывают социальные центры города:

• социальное обслуживание на дому столичных граждан пожилого возраста и инвалидов, частично утративших способность к самообслуживанию;
• социальное обслуживание несовершеннолетних и семей с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации и (или) социально опасном положении;
• предоставление адресной (вещевой или продуктовой) неотложной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации и остро нуждающимся в социальной поддержке;
• полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в форме дневного пребывания;
• оказание разовых услуг «Мобильной социальной службой»;
• обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации в соответствии с индивидуальной программой реабилитации (ИПР);
• комплексная реабилитация лиц с ограничениями жизнедеятельности (полустационар);
• работа клиентских служб.