Доброе слово дежурной приятно

В столице подвели итоги конкурса «Московские мастера» в номинации «Дежурная по станции». Лучшей в профессии в 2024 году стала Лариса Голягина, которая работает на станции «Филатов Луг».

Лариса Голягина вот уже три года трудится на станции «Филатов Луг». В профессию пришла по рекомендации знакомых, которые тоже работают в Московском транспорте.

— По образованию я инженер-механик, до этого работала на заводе. Поэтому учиться на дежурную в Корпоративном университете Московского транспорта мне было несложно и интересно, — рассказала она.

Кроме того, Ларису с первых дней обучения поразили масштабы метрополитена. — Это невероятное чувство — ощущать себя частью большого предприятия, это огромная ответственность! — считает дежурная.

Главная миссия дежурной — помощь пассажирам и контроль за всей станцией «Филатов Луг». Лариса Голягина отмечает, что очень любит свою работу за возможность общения с людьми.

— Нередко обращаются за помощью иностранцы, туристы из других городов России — всем стараюсь прийти на выручку, подсказать дорогу до нужной точки города, — поделилась она. — Самое главное, чтобы наши пассажиры всегда оставались довольны. Я получаю просто очень много положительных эмоций, когда помогаю людям, отвечаю на их вопросы, а они в ответ дарят улыбку и говорят спасибо.

За время работы в ее смены случались и экстренные ситуации.

— Иногда пассажирам становится плохо. Я вызываю скорую помощь, остаюсь до ее приезда с человеком, стараюсь поддержать, приободрить. Конечно, каждый раз переживаю, чтобы врачи прибыли как можно скорее, успели оказать помощь человеку и все закончилось благополучно, — поделилась она.

Еще одна частая история — потерянные вещи. Люди забывают их в вагонах, оставляют на станции, в вестибюлях. Лариса всегда включается в каждую историю, пытаясь помочь.

— Люди теряют и паспорта, и деньги, и ключи от дома. Спрашиваю у коллег на соседних станциях и, конечно, даю телефон и адрес склада забытых вещей, — уточнила она.

Кроме того, в задачи дежурной входит контроль за техническим состоянием, движением поездов и за внутренним оборудованием. Лариса обладает целым комплексом знаний и навыков, чтобы быть настоящим профессионалом в своем деле. И, конечно, она постоянно совершенствуется.

В конкурсе Лариса Голягина решила принять участие по предложению начальника станции. Конкурсные задания не показались ей сложными, ведь это все то, с чем дежурная сталкивается каждый рабочий день.

— На практической части нужно было сделать обход станции. Обратить внимание на забытые вещи, удалить лишние предметы с платформы, проверить правильность расположения объектов на станции, — рассказала она.

Помимо этого, разыгрывалась нештатная ситуация, при которой нужно было спуститься в тоннель и вручную задать поезду маршрут движения.

— Мне очень хотелось быть первой, показать, что Сокольническая дистанция — лучшая в метро, чтобы мной гордились! Огромную поддержку на конкурсе ощущала от своего начальника из профсоюзного движения работников транспорта, — добавила Лариса Голягина.

Победить ей, конечно, хотелось, но все же первое место занять она никак не ожидала.

— Когда объявили мое имя — меня переполнили эмоции, чувство восторга охватило невероятное! — поделилась она. Свободное время лучшая дежурная по станции проводит с мужем.

— Мы любим кататься на велосипедах в Измайловском парке, — сказала Лариса Голягина.

ФАКТ

Конкурсу «Московские мастера» уже 27 лет, и он значительно изменился с момента основания. В 1998-м, когда его только начинали проводить, в основной группе было семь профессий. Сейчас их 40, то есть почти в шесть раз больше. 11 из них представлены социально-культурной сферой.

Изменился и подход к выбору конкурсных профессий. Если начиналось все в основном с рабочих специальностей, то сейчас не менее широко представлена социально-культурная сфера, инженерное дело, информационные технологии. «Московские мастера» идут в ногу со временем и развитием города. Таких профессий, как водитель электробуса, специалист по информационному моделированию зданий и сооружений, несколько лет назад в Москве не было — а сегодня они востребованы, и конкурс это отражает.

Победителей и призеров награждают дипломами оргкомитета конкурса и знаками «Московский мастер», также им вручают денежные сертификаты от правительства Москвы.

Кроме того, за первое место предусмотрен специальный приз — статуэтка «Рука с кристаллом»